1. ALCANCE Este documento aplica para todos los clientes de BIGTRONICA S.A.S que requieran tramitar la devolución de los productos adquiridos como compra a través de una factura de venta, sujetos a la revisión por parte de BIGTRONICA S.A.S para aprobación según las políticas y lineamientos aquí descritos.

2. DEFINICIONES

• Política: Directrices dadas por la Gerencia de BIGTRONICA SAS para la toma de decisiones de acuerdo con cada situación.
• Devolución: Es el proceso mediante el cual un cliente que ha comprado   productos en BIGTRONICA SAS, los devuelve recibiendo a cambio una nota crédito o un producto de igual valor.
• Pedido errado por parte del cliente: Situación en la que el cliente realiza una compra y una vez recibido el producto evidencia que realizo con error el pedido, en la referencia equivocada o la cantidad no correspondiente de acuerdo con sus necesidades.

Productos con defecto de fábrica: Producto que en calidad de nuevo y recién comprado, presenta algún tipo de falla o inoperatividad.

3. POLITICAS DE DEVOLUCION DE PRODUCTO El cliente debe solicitar su devolución diligenciando el formato “Solicitud de Devolución” y adjuntando la factura escaneada. Estos documentos se envían al área comercial a través de correo electrónico. Tratándose de una solicitud de devolución por el causal “pedido errado” por parte del cliente, BIGTRONICA SAS se reserva el derecho de aceptar o no una devolución de mercancía. En cuyo caso, el plazo máximo para que BIGTRONICA SAS pueda recibir una solicitud de devolución es de 5 días calendario a partir de la fecha en que se entregó el producto. Sin excepciones.  Tratándose de una solicitud de devolución por el causal “Producto con defectos de fabricación”, la aceptación a la solicitud de devolución dependerá de la aceptación por parte del fabricante correspondiente; en caso de respuesta negativa por parte del fabricante, se otorgará la garantía de acuerdo con las políticas del mismo.

Este formato se encuentra disponible para descargar AQUÍ

4. POLITICAS PARA DEVOLUCION DE PRODUCTO En caso de ser aceptada la devolución Todos los productos deben estar empacados en su envoltura original, y con todos los accesorios, manuales y documentación en idéntico estado en el que fue entregado por BIGTRONICA S.A.S.  El cliente debe enviar el producto con una copia de la factura de compra y el formato de solicitud devolución diligenciado.

El cliente tiene 3 días hábiles para que el producto sea devuelto a la Sede de BIGTRONICA SAS.  Los gastos de fletes serán asumidos por el cliente. Si la devolución no es aprobada y la mercancía ya ha sido enviada a BIGTRONICA S.A.S, ésta se retornará al cliente en modalidad “flete contra entrega” haciendo uso de la compañía transportadora que tenga convenio vigente con BIGTRONICA S.A.S.  Bajo ningún concepto se hará devolución de dinero.

Se generará una nota crédito a favor del cliente que podrá reducir su cuenta por pagar, o servirá de anticipo para su próxima compra. Cuando la solicitud de devolución se genera por el motivo “pedido errado” por parte del cliente; en ningún caso se aceptará devolución de productos que:  Se hayan importado o pedido a nuestro proveedor bajo orden de compra del cliente; es decir, que NO eran parte del stock de rotación al momento de recibir el pedido.

Presenten señales de manipulación (rayones, huellas de uso de herramientas, indicios de haber sido soldado etc.), empaque deteriorado y/o que no contengan todos los accesorios entregados, incluidos los manuales y la documentación de registro.  Se hayan adquirido en promoción. Tenga en cuenta: Cuando la mercancía recién adquirida presente faltantes o deterioro físico, estos deben reportarse dentro de los “tres (3) días siguientes” al recibo de la misma y evidenciarlos

Para tramitar su devolución contacte al departamento comercial quien le brindará la asesoría necesaria.  Todo producto que sea retornado a BIGTRONIC S.A.S, una vez se haya entregado o vendido al cliente, debe ser recibido de acuerdo con las condiciones establecidas en el presente documento.

Las recomendaciones de empaque:

• Envuelva el(los) producto en bolsa plástica, papel o caja para proteger el empaque original.
• No pegue sticker, ni cintas sobre el empaque original.

Para el envío de productos delicados:

• Coloque la unidad en una bolsa adecuada.
• Envuelva la bolsa con 2 pulgadas de envoltorio de burbujas de aire o acolchado de espuma que no deslice. Colóquela en una caja de cartón robusta. No utilice cartón rígido, ya que no es lo suficientemente fuerte para soportar los rigores del tránsito. Asegúrese de que el cartón corrugado esté libre de defectos y sea estructuralmente sólido.

Nota: Con excepción de aquellos productos que se hayan importado bajo orden de compra del cliente, y la gerencia apruebe la devolución, el cliente deberá asumir un cargo por devolución de producto, correspondiente al 30% del valor de la mercancía devuelta.